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【客户经营】如何打造你的会员体系?

作者: 网坛科技 2019-09-27

 

  对于每一个企业来说,如何解决客户流失的问题都是一件令人十分苦恼的事情。我们都知道,如果客户对我们的产品或服务进行了一次消费行为,那么我们就应该想尽一切办法留住他,并争取保持他对我们的产品或服务长期的购买意向。

 

      虽然我们在这里说的简单,但实际上想要达到留住客户的目的并非如此容易。并且经过多年的摸索,人们发现:吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了商家为维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式,会员卡是这种营销模式的载体。会员管理广泛应用在餐饮、美容美发美体、休闲娱乐健身、时尚购物和生活服务行业,如:各类商场,商店,超市,餐饮连锁店,娱乐场所,金融机构,通讯企业,医疗保险企业。

 

      会员营销模式,把经过首次消费后的顾客,通过会员管理,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。这种会员营销与传统营销方式在操作思路和理念上都有着众多不同。

 

想要做好会员管理体系,我们就要先知道企业实行会员营销的目的是什么?

 

      企业实行会员制营销的目的是:

 

 

      1、了解顾客;

 

      2、了解顾客的消费行为;

 

      3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。

 

      4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

 

      5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

 

      6、提升客户忠诚度。

 

      实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同时要先设计会员体系,选择最好的会员营销软件,有效的执行。

 

 

      一般来说步骤是:

 

      1、设计会员体系,选择最好的会员营销软件;

 

 

      2、发卡、记录消费记录;

 

 

      3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动;

 

 

      4、分析活动投入产出比,提出改进意见。

 

做什么类型的会员?给何种权益?

 

会员类型常见可分为以下几种:

 

1)无差别会员;无差别会员也可以称为普世会员,用户提供相关信息即可获得会员身份,会员权益无差别。

 

2)等级会员;根据用户行为数据划分不同等级,不同等级的会员享受权益不同。

 

3)付费会员;给予付费用户特殊权益,付费会员在购买商品之前,需要为会员身份进行单独付费。

 

在一款产品中,几种类型会员可以单独出现,也可以同时出现,就看需要对用户分群到何种程度才能实现效益的最大化。

例如京东的会员体系和淘宝的会员体系就是实行的“双轨制”也就是付费会员和非付费会员同时存在。其中非付费会员是根据“积分值”来划分会员等级。

想要做好会员管理体系,就要求企业对会员的基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策等信息进行管理,达到商家和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。


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