作者: 网坛科技 www.wtane.com 2019-11-23
小程序掀起滚滚热潮,吸引各行业人士的眼球。服务行业纷纷试水O2O业务。面对微信小程序,汽车行业应怎样做到线上线下结合,为客户提供高质量服务体验呢?又该如何找准落脚点?
1、连接线上,完成O2O转型
以汽修店为例,传统的线下门店,不具备线上传播的能力和途径。连线上的基本服务展示都无法做到。
门店做不到让用户在线上选购服务,到门店来使用服务。但微信小程序在针对这种困境,有自己的解法。
小程序运行于微信中,不需要用户下载,且开发一款成本极低,现在利用第三方小程序开发团队的能力,理论上,做出一款小程序已经没有成本。
而汽修店一但借力小程序,就能实现让用户在线上选购服务,预定服务,到店去使用服务。完成门店的线业务拓展。
2、更多曝光、更多流量,用户更快触达
门店拓展至线上,那流量从哪里来?
答案是,小程序自带流量。首先,小程序是运行于微信中的,理论上所有的微信用户都是小程序的潜在用户,而目前小程序流量的来源是扫描线下二维码、微信中长按二维码识别进入、群和好友分享、公众号快捷菜单、附近小程序展示。对于一家线下的门店来说,从传统的几张广告牌。到现在能将自己的服务信息遍及微信用户。
用户通过任意方式都能快速进入门店的小程序。
3、构建用户圈,增加用户粘性
每一个小程序都是一个单独的存在,用户不会在小程序中看到别家的对比商品,不存在对比的环境的话,用户能将更在意真实的服务质量。商家就能依托自己的专业服务获得用户的好评,成为这家店的长期用户。
4、服务数据留存,带来精细化营销可能
小程序中的社区功能,让用户能在这里交流、汇集意见。用户的数据就有了留存。用户进入小程序的操作,停留数据都可以实现可视化图表的展示。
如果一项服务或者商品的售卖明显更差或者更好,或者用户购买后对商品的留言评价体系,所带来的评价数据。都是重要的经营者调整营销方式的支撑。
这些新方式新工具的相互配合,必将让一部分先行者、一部分优秀的商户,成为这片地区的头部商户。而流量是钟爱往头部流动的。
小程序对各个行业都具有其普世的适用性,只是每个行业能被赋予的能力不同。微信用户突破8亿之后,线上流量已经很难有大的提升。所以小程序才作为一个新的生态,助力微信去全面的连接线下。
汽车配套行业作为天然的线下“原住民”。这这波互联网巨头下探线下的连带受益者。汽车行业+小程序,必将大有可为。