作者: 网坛科技 2023-04-18
聊天机器人被用于电子商务或SaaS客户服务、呼叫中心或客户支持等应用中，一般来说，在自动化可以带回效率的每一个企业中都会用到。例如，为客户支持建立聊天机器人可以非常强大。
聊天机器人有多种类型。然而，机器人平台软件一般提供3种类型，在建立自动聊天机器人时，应该能满足你的要求。脚本型聊天机器人：脚本型聊天机器人是指与客户的互动是通过一套预定义的工作流程进行的。NLP聊天机器人。它们使用人工智能技术，将用户体验提升到另一个层次。NLP聊天机器人有能力创建用户输入，理解用户的要求，然后构建最准确的答案，再将正确的信息发送给客户。社交信息聊天机器人。这些是集成在社交媒体和消息应用程序内的机器人。
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